Customer Service Manager für digitale Events (m/w/d)

Standort: Berlin

MediaEvent Services sucht Verstärkung für das Client Service Management Team in Berlin.

Wir entwickeln und betreiben eine cloudbasierte Webcast-Plattform, mit der unsere Kunden Events mit großen Teilnehmerzahlen durchführen können, die wir sowohl als Abonnement als auch “Per Use” verkaufen. Begleitend bieten wir professionelle Event-Produktionsdienstleistungen für solche Live-Events an, stellen also unseren Kunden die technische Ausstattung und Manpower zur Verfügung.

Aktuell sind wir ein 20-köpfiges Team an zwei Standorten: Wetzlar ist unser Hauptsitz und Berlin beheimatet unser Software Development Team.

Das Client Service Management Team ist die zentrale Schnittstelle in Richtung Kunde. Hier ist Erstellung und Updates von Sales- und Support-Content, Lead-Tracking, Account Management, First-Level-Support, Onboarding für Neukunden und Managed Service gebündelt – mithin alles, was den Customer Lifecycle umfasst.

Wichtig zu erwähnen ist, dass wir hier keine klassischen “Vertriebler” suchen und kein Cold Calling wollen. Ziel ist es, online Leads zu generieren und zu bedienen – also über Produktwebsite, Unternehmenswebsite, direkt via E-Mail oder auch in sozialen Netzwerken über unsere Leistungen und Erfolge informieren.

Dies sind Deine Aufgaben:

  • Stelle sicher, dass unsere Bestandskunden glücklich sind (Account Management)
  • Bearbeite eingehende Leads (kein Cold-Calling)
  • Unterstütze unsere Kunden bei der Durchführung ihrer Webcasts auf unserer Plattform SlideSync
  • Führe Onboarding-Schulungen für unsere Kunden durch

Wenn Du Dich in einigen Punkten wiederfinden kannst, freuen wir uns über Deine Kontaktaufnahme. Idealerweise hast Du eine Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf (vorzugsweise im Event, betriebswirtschaftlichen oder technik-/medienaffinen Bereich) oder ein vergleichbares Studium abgeschlossen.

Wichtig für diesen Job sind sehr gute Kommunikationsskills (Deutsch und Englisch in Wort und Schrift), Gewissenhaftigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung.

Du solltest selbstständig, zielorientiert und strukturiert arbeiten können und technisch affin sein.

Zu Stoßzeiten stehen unsere Kunden schon mal Schlange bei uns – mit dieser Situation solltest Du souverän umgehen können.

Homeoffice ist bei uns gängig und wir in den Teams selbst organisiert. Wichtig sind die Ziele, nicht der Arbeitsort.

Wir sind ein etabliertes Unternehmen mit dem kreativen Geist eines Start-ups und ständiger Veränderung. Du bist neugierig, sprichst gerne mit Menschen und scheust Dich nicht, Dinge in Frage zu stellen? Du kannst Dir unter Customer First etwas vorstellen? Dann bist Du bei uns richtig!

Wenn Du nicht alles mitbringst: Bewirb Dich trotzdem! Alles ist erlernbar, wenn Du den nötigen Ehrgeiz dazu hast.

Wir freuen uns Deine Nachricht inkl. Gehaltsvorstellungen an jobs@mediaevent.services.

Bei uns spielen Herkunft und Geschlecht übrigens keine Rolle – und zwar nicht nur im Text, sondern auch in der Praxis.

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